課題解決事例PROBLEM SOLVING CASE
出荷依頼忘れの臨時対応(D.納期・配送)
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社名スーパーマーケットA様(スーパー・小売業案件)
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業種・業態小売業
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課題スーパーマーケットA、青果バイヤー様からの出荷指示FAXが、FAXの送信ミスで仲卸業者に届いておらず商品が出荷されなかった。チラシ掲載商品なので欠品にすることはできない。至急配送の手配をしてもらえないか?
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改善内容バイヤー様から報告を受け、至急市場への引取り便を用意。商品を引取り後、朝の配送が終了したトラックから順に臨時配送の段取りをし、各店舗の開店時間には間に合わなかったものの比較的早い時間帯に配送を完了した。無事に店頭に商品を並べる事が出来、お客様からのクレームなどもなく事態の収拾が出来た。
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添付資料