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東豊配送株式会社

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議題解決事例Problem Solving
Case

課題解決事例PROBLEM SOLVING CASE

商品不良クレームの交換配送（D.納期・配送）

  • 社名
    青果仲卸業、Ｍ様(メーカー・仲卸業案件)
  • 業種・業態
    果実仲卸業
  • 課題
    スーパーマーケットＫ様の配送センターに前日納めたイチゴ1000パックが、品質が悪く大至急交換してほしいと店舗様青果主任より果実仲卸業Ｍ様へ連絡があった。担当者から弊社に出来る限り急ぎで交換配送が出来ないかとの依頼があった。
  • 改善内容
    依頼を受け、すぐさま市場近くにいると思われるドライバーに連絡を取り約１０分で配送便を手配。クレームから１時間半程度で無事に該当店舗へ代替商品を納めることが出来た。

  • 添付資料

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